Permanence téléphonique pour les professions médicales

Médecins, kinésithérapeutes, ostéopathes, infirmières libérales et autres professionnels de santé : votre activité demande une grande disponibilité auprès de vos patients.

Entre les consultations, les soins, les demandes de rendez-vous et les appels téléphoniques, il n’est pas toujours facile de répondre à tout le monde sans interrompre votre travail.

Répit Concept vous propose un service de télésecrétariat médical pour assurer l’accueil téléphonique de votre cabinet et faciliter la gestion de vos rendez-vous.

Que vous exerciez seul ou au sein d’un cabinet regroupant plusieurs praticiens, nous adaptons notre intervention à votre organisation et à vos consignes.

Un accueil téléphonique professionnel pour vos patients

Lorsqu’un patient appelle votre cabinet, il souhaite pouvoir obtenir un rendez-vous, transmettre un message ou recevoir un renseignement pratique.

Avec Répit Concept, vos appels sont pris en charge au nom de votre cabinet, selon les instructions que nous avons définies ensemble.

Notre permanence téléphonique peut notamment assurer :

• L’accueil de vos patients : réception des appels avec courtoisie et discrétion, au nom de votre cabinet.
• La prise de rendez-vous : organisation de votre agenda selon vos horaires, vos disponibilités et vos consignes.
• La transmission des messages : prise en compte des demandes et transmission des informations nécessaires.
• Les renseignements pratiques : communication des horaires, des modalités de rendez-vous et des informations que vous nous autorisez à transmettre.
• Le filtrage des appels : identification des demandes nécessitant votre attention et transmission selon les procédures convenues.

Vos patients bénéficient ainsi d’un accueil attentif, tandis que vous pouvez vous consacrer à vos consultations sans être interrompu à chaque appel.

Une gestion de votre agenda en temps réel

La prise de rendez-vous représente une part importante de l’activité téléphonique d’un cabinet médical ou paramédical.

Répit Concept peut assurer cette gestion en respectant les plages horaires que vous avez définies, la durée de vos consultations et vos éventuelles consignes particulières.

Les rendez-vous sont enregistrés dans un agenda partagé et sécurisé, consultable en ligne et actualisé en temps réel.

Vous pouvez ainsi retrouver les informations nécessaires à l’organisation de votre journée, depuis votre ordinateur ou votre smartphone.

La gestion de l’agenda s’effectue selon votre mode de fonctionnement, que vous receviez vos patients au cabinet, à domicile ou sur plusieurs lieux de consultation.

Une permanence téléphonique selon vos horaires

Vous n’avez pas toujours besoin d’un secrétariat disponible toute la journée. Certaines périodes sont simplement plus chargées que d’autres.

Avec Répit Concept, vous pouvez confier vos appels à notre permanence téléphonique :

• Pendant vos consultations et vos soins.
• Sur la pause méridienne, notamment entre 12 h et 14 h.
• Lors de vos déplacements et visites à domicile.
• Pendant les congés ou l’absence de votre secrétaire habituelle.
• Sur des plages horaires régulières, définies selon votre activité.

Le transfert de vos appels s’active ou se désactive depuis votre téléphone habituel. Vous conservez votre numéro et choisissez les moments où vous souhaitez bénéficier de notre assistance.

Cette souplesse permet de maintenir un accueil téléphonique professionnel sans modifier l’organisation générale de votre cabinet.

Les avantages du télésecrétariat médical

Des consultations moins interrompues

Lorsque vous êtes avec un patient, votre attention doit pouvoir rester consacrée à la consultation ou aux soins.

En déléguant la réception des appels, vous limitez les interruptions et retrouvez davantage de disponibilité pour votre activité médicale ou paramédicale.

Un meilleur suivi des demandes

Les appels reçus, les messages et les demandes de rendez-vous sont enregistrés selon les modalités convenues.

Vous pouvez consulter les informations transmises et prendre connaissance des demandes nécessitant votre intervention.

Une solution sans recrutement supplémentaire

Le télésecrétariat médical peut constituer une alternative intéressante lorsque vous ne souhaitez pas recruter une secrétaire à temps plein ou que votre volume d’appels ne justifie pas une présence permanente dans vos locaux.

Vous bénéficiez d’un service adapté à vos besoins, sans frais d’équipement ou de poste de travail supplémentaire.

Un accueil respectueux de vos patients

L’écoute, la discrétion et la qualité des échanges sont particulièrement importantes dans le domaine de la santé.

Répit Concept veille à respecter les consignes de votre cabinet et à assurer un accueil courtois, en tenant compte de la confidentialité des informations communiquées.

Les demandes présentant un caractère urgent sont transmises selon les procédures définies avec vous. Notre permanence téléphonique ne remplace pas un service d’urgence médicale et ne délivre pas de conseil médical.

Un télésecrétariat adapté à votre spécialité

Chaque profession de santé possède ses propres contraintes d’organisation.

Un médecin généraliste, un kinésithérapeute, un ostéopathe ou une infirmière libérale n’a pas nécessairement les mêmes horaires, le même volume d’appels ou les mêmes modalités de prise de rendez-vous.

Avant la mise en place de votre permanence téléphonique, nous prenons le temps d’échanger sur vos besoins afin de définir :

• Les horaires pendant lesquels vos appels doivent être pris en charge.
• Les modalités de prise et de modification des rendez-vous.
• Les renseignements pratiques à communiquer à vos patients.
• Les consignes particulières de votre cabinet.
• Les modalités de transmission des messages et des demandes prioritaires.

Vous disposez ainsi d’un service organisé autour de votre façon de travailler, sans avoir à changer vos habitudes.

Demandez un devis pour votre permanence téléphonique médicale

Vous souhaitez déléguer l’accueil téléphonique de votre cabinet quelques heures par semaine, pendant vos consultations ou de manière régulière ?

Répit Concept étudie votre demande et vous propose une prestation adaptée à votre activité, à vos horaires et à votre volume d’appels.